Asystent umawia przeglądy lekowe i pilnuje przypomnień, farmaceuta prowadzi rozmowę z pacjentem
Asystent typuje pacjentów do przeglądu lekowego, umawia terminy i wysyła przypomnienia, a sam przegląd i zalecenia pozostają w rękach farmaceuty. Opieka farmaceutyczna ruszyła z miejsca.
Co bolało
Opieka farmaceutyczna istniała na papierze, ale ginęła w codziennym ruchu. Nikt nie miał czasu wytypować pacjentów polipragmazji, zadzwonić i umówić przegląd, więc usługa praktycznie się nie odbywała. Pacjenci z wieloma lekami zostawali bez konsultacji.
Co wdrożyliśmy
Na prywatnej instancji sieci wdrożyliśmy asystenta opieki farmaceutycznej. Typuje pacjentów z dużą liczbą leków do rozważenia przeglądu, proponuje terminy, umawia spotkania i wysyła przypomnienia o wizytach oraz wykupie leków. Asystent nie ocenia farmakoterapii — sam przegląd i wszelkie zalecenia prowadzi farmaceuta podczas rozmowy.
Efekt
Liczba zrealizowanych przeglądów lekowych w sieci wzrosła o około 71 procent kwartał do kwartału, a usługa stała się powtarzalnym elementem pracy aptek. Merytoryka pozostaje przy farmaceucie, asystent zajmuje się logistyką i przypomnieniami. Dane pacjentów nie opuszczają instancji sieci.
„Wreszcie robimy przeglądy lekowe naprawdę, a nie tylko w teorii — asystent ogarnia umawianie, my rozmawiamy z pacjentem."
Farmaceutka koordynująca opiekę farmaceutyczną w sieci
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.