Asystent rejestracji online skrócił czas reakcji na lead z 6 godzin do kilku minut
Prywatny model AI odpowiada na zapytania pacjentów całą dobę, kwalifikuje potrzebę i proponuje termin, zanim konkurencja zdąży oddzwonić.
Co bolało
Zapytania z formularza i mediów społecznościowych spływały szybciej, niż recepcja była w stanie je obsłużyć. W godzinach szczytu pierwsza odpowiedź potrafiła czekać pół dnia, a część pacjentów w międzyczasie umawiała się gdzie indziej.
Co wdrożyliśmy
Postawiliśmy na własną instancję AI utrzymywaną w infrastrukturze kliniki. Asystent czyta treść zapytania, rozpoznaje rodzaj problemu, odpowiada w tonie zgodnym z marką i podpowiada wolne sloty z grafiku, a trudniejsze przypadki przekazuje rejestratorce z gotowym streszczeniem.
Efekt
Średni czas pierwszej odpowiedzi spadł z około sześciu godzin do trzech minut. Konwersja zapytań na umówione wizyty wzrosła o blisko jedną czwartą, bo pacjent dostaje konkret, póki jest jeszcze zdecydowany. Recepcja przestała być wąskim gardłem wieczorami i w weekendy. Dane pacjentów nie opuszczają serwerów kliniki, co było warunkiem zgody zarządu.
„Pacjent dostaje odpowiedź zanim zdąży zamknąć kartę przeglądarki, a my przestaliśmy tracić leady po godzinach."
kierowniczka recepcji i obsługi pacjenta
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.