Asystent informacyjny dla pacjentów i punktów pobrań
Asystent odpowiada na pytania o przygotowanie do badań i czas oczekiwania na wyniki, w oparciu o procedury sieci. Wyniki interpretują wyłącznie diagnosta i lekarz.
Co bolało
Punkty pobrań i infolinia tonęły w powtarzalnych pytaniach o przygotowanie do badań, godziny pracy i terminy wyników. Personel rejestracji tracił czas na te same odpowiedzi zamiast na obsługę pacjentów na miejscu. Do tego informacje bywały różne w różnych punktach.
Co wdrożyliśmy
Pacjent może zapytać o przygotowanie do badań, dostępność i czas oczekiwania na wyniki, a asystent odpowiada w oparciu o procedury sieci. Wyników nie interpretuje. Każde pytanie kliniczne kieruje do diagnosty albo lekarza. Dane przetwarzane są w infrastrukturze sieci.
Efekt
Powtarzalnych zapytań obsługiwanych ręcznie ubyło, a rejestracja odzyskała czas dla pacjentów stojących przy okienku. Informacje przekazywane pacjentom stały się spójne we wszystkich punktach. Odpowiedź można było dostać szybciej i o dowolnej porze. Interpretacja wyników została wyłącznie w rękach diagnostów i lekarzy.
„Asystent odpowiada na rutynowe pytania, a my zajmujemy się tym, co naprawdę wymaga człowieka."
Kierownik laboratorium
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.