Asystent AI odpowiada na pytania pacjentów po wizycie i ogranicza telefony zwrotne
Asystent wyjaśnia zalecenia i wyniki prostym językiem po wizycie, odciążając poradnię od fali telefonów z pytaniami.
Co bolało
Po wizytach pacjenci dzwonili z pytaniami o dawkowanie, zalecenia i interpretację skierowań, bo wychodzili z gabinetu z niepełnym zrozumieniem. Te telefony obciążały rejestrację i lekarzy, a pacjenci czekali na oddzwonienie nawet przy prostych wątpliwościach.
Co wdrożyliśmy
Po wizycie pacjent może zapytać asystenta o zalecenia i przekazane informacje, a on wyjaśnia je prostym językiem w oparciu o wiedzę placówki. Sprawy wymagające lekarza przekazuje dalej. Wszystko dzieje się w instancji centrum, zgodnie z RODO.
Efekt
Telefonów zwrotnych z pytaniami po wizycie jest mniej więcej o połowę mniej. Rejestracja i lekarze odzyskali czas, który wcześniej pochłaniały powtarzalne wątpliwości. Pacjent dostaje odpowiedź od ręki, o dowolnej porze, zamiast czekać na oddzwonienie. Lepsze zrozumienie zaleceń zwiększa też szansę, że pacjent rzeczywiście się do nich zastosuje.
„Pacjent dostaje jasne wyjaśnienie zaraz po wizycie, a my odbieramy znacznie mniej telefonów z tymi samymi pytaniami."
Menedżerka centrum medycznego
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.