Wewnętrzny asystent kadrowy odciążył HR z powtarzalnych pytań pracowników
Dział kadr ginął pod pytaniami o urlopy i zaświadczenia. Prywatny model AI odpowiada pracownikom natychmiast, na bazie regulaminów.
Co bolało
Pracownicy zasypywali dział kadr powtarzalnymi pytaniami o urlopy, zaświadczenia i regulaminy, często tymi samymi. Specjaliści HR poświęcali większość dnia na odpowiadanie zamiast na realne procesy kadrowe.
Co wdrożyliśmy
Centrum otrzymało prywatną instancję AI nauczoną na regulaminach i procedurach kadrowych. Pracownik pyta asystenta o swoje sprawy i dostaje natychmiastową odpowiedź opartą na aktualnych dokumentach, a tylko nietypowe przypadki trafiają bezpośrednio do specjalisty HR.
Efekt
Liczba powtarzalnych zapytań do działu kadr spadła o blisko połowę. Pracownicy dostają odpowiedzi od ręki, o każdej porze, a HR zajął się projektami, na które wcześniej brakowało czasu. Spójność udzielanych informacji wzrosła, bo wszystkie pochodzą z tych samych zatwierdzonych dokumentów. Dane pracownicze pozostają wyłącznie w infrastrukturze centrum.
„Przestałam dziesięć razy dziennie tłumaczyć ten sam zapis regulaminu i wreszcie robię swoją pracę."
specjalistka ds. kadr i płac
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.