Asystent AI wspiera nawigację pacjenta po szpitalu i ogranicza zagubienie
Asystent prowadzi pacjenta przez kolejne etapy wizyty i badań w szpitalu, ograniczając błądzenie i pytania kierowane do personelu.
Co bolało
Pacjenci gubili się w rozległym szpitalu, nie wiedząc, gdzie zgłosić się na kolejne badanie ani w jakiej kolejności. Personel i punkt informacyjny byli ciągle zaczepiani o drogę, a pacjenci spóźniali się na badania, co rozregulowywało grafiki pracowni.
Co wdrożyliśmy
Przez kolejne etapy wizyty i badań pacjenta prowadzi asystent: wskazuje gdzie i kiedy się zgłosić oraz porządkuje kolejność czynności. Komunikuje się prostym językiem, kanałem dostępnym dla pacjenta. Dane i logika zostają w instancji szpitala.
Efekt
Pytań o orientację w szpitalu kierowanych do personelu jest o około 55 procent mniej. Pacjenci rzadziej błądzą i rzadziej spóźniają się na badania, więc grafiki pracowni są stabilniejsze. Punkt informacyjny i personel medyczny odzyskali czas, który pochłaniało wskazywanie drogi. Pacjenci czują się pewniej i mniej zestresowani podczas wizyty.
„Pacjent wie, dokąd iść i kiedy, więc badania ruszają punktualnie, a nas nikt już nie pyta o drogę co minutę."
Kierowniczka działu obsługi pacjenta, szpital powiatowy
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.