Asystent objawowy prowadzi wywiad przed teleporadą w sieci POZ

Co bolało

Teleporada zaczynała się od żmudnego zbierania wywiadu, które pochłaniało większość i tak krótkiej rozmowy. Lekarze tracili czas na podstawowe pytania, a pacjenci bywali nieprzygotowani, przez co część teleporad i tak kończyła się skierowaniem na wizytę osobistą.

Co wdrożyliśmy

Przed teleporadą pacjenta prowadzi przez ustrukturyzowany wywiad asystent objawowy i przygotowuje lekarzowi zwięzłe podsumowanie. Lekarz zaczyna rozmowę z gotowym obrazem sytuacji. Dane wywiadu zostają w instancji sieci, zgodnie z RODO.

Efekt

Średnia teleporada skróciła się o około 35 procent, mimo że lekarz dysponuje pełniejszym wywiadem niż wcześniej. Rozmowa od początku dotyczy istoty problemu, a nie zbierania podstaw. Mniej teleporad kończy się koniecznością wizyty osobistej, bo lekarz ma wystarczający obraz. W tym samym grafiku lekarze są w stanie przyjąć więcej pacjentów.

„Wchodzę w teleporadę przygotowany, więc rozmowa od razu dotyczy tego, co najważniejsze."

Lekarz rodzinny, sieć przychodni POZ

Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.