Empatyczny asystent pierwszego kontaktu zwiększył liczbę umówionych konsultacji
Pacjenci tej kliniki potrzebują wyjątkowej delikatności. Prywatny model AI prowadzi pierwszy kontakt z wyczuciem i bez pośpiechu.
Co bolało
Pierwszy kontakt z kliniką leczenia niepłodności jest dla pacjentów emocjonalnie trudny. Standardowe, suche odpowiedzi recepcji zniechęcały część osób, a w godzinach wieczornych, gdy wielu szukało informacji, nie było nikogo do rozmowy.
Co wdrożyliśmy
Klinika otrzymała prywatną instancję AI nauczoną prowadzić rozmowę z empatią i ostrożnością, zgodnie z wytycznymi zespołu medycznego. Asystent odpowiada na pierwsze pytania bez oceniania, tłumaczy ścieżkę diagnostyki i pomaga umówić konsultację w dogodnym terminie.
Efekt
Liczba umówionych pierwszych konsultacji wzrosła o blisko jedną czwartą. Pacjenci częściej decydują się na kontakt, bo trafiają na ton pełen zrozumienia o każdej porze. Zespół recepcji odciążono z najbardziej delikatnych rozmów inicjujących. Wrażliwe dane pozostają wyłącznie w infrastrukturze kliniki, co przy tej tematyce było absolutnym priorytetem.
„Pacjenci piszą, że już pierwsza rozmowa dała im poczucie, że trafili we właściwe ręce."
koordynatorka opieki nad pacjentem
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.