Inteligentne przypomnienia ograniczyły liczbę nieodbytych teleporad
Spersonalizowane przypomnienia potwierdzają obecność i pozwalają łatwo przełożyć termin, więc sloty przestają się marnować.
Co bolało
Spora część umówionych teleporad nie dochodziła do skutku, bo pacjent zapomniał o terminie albo nie potwierdził obecności. Marnowały się sloty lekarzy, a kolejki rosły. Standardowe przypomnienia działały słabo i nie dawały szansy na zwolnienie terminu.
Co wdrożyliśmy
Asystent prowadzi spersonalizowaną komunikację: przypomina o teleporadzie, prosi o potwierdzenie obecności i pozwala łatwo przełożyć termin. Działa wewnątrz infrastruktury sieci. Zwolniony slot od razu wraca do puli dostępnych terminów.
Efekt
Nieodbytych teleporad ubyło o około 33%. Zwolnione sloty trafiają do innych pacjentów, więc kolejki się skracają. Lekarze rzadziej czekają na kogoś, kto się nie pojawi. Wykorzystanie grafików teleporad wyraźnie wzrosło. Dane kontaktowe i medyczne zostały w sieci, zgodnie z RODO.
„Sloty przestały się marnować. Pacjenci potwierdzają obecność albo zwalniają termin dla innych."
Kierownik operacyjny, sieć przychodni POZ
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.