Inteligentna kwalifikacja leadów odciążyła konsultantki i podniosła jakość spotkań
Konsultantki traciły czas na zapytania bez pokrycia. Prywatny asystent AI wstępnie kwalifikuje pacjentów, zanim trafią do kalendarza.
Co bolało
Konsultantki spędzały godziny na rozmowach z osobami, które tylko sondowały ofertę, podczas gdy realnie zdecydowani pacjenci czekali w kolejce. Brakowało jakiegokolwiek filtra na wejściu do kalendarza.
Co wdrożyliśmy
Klinika dostała prywatny model AI, który prowadzi wstępną rozmowę z każdym zapytaniem, rozpoznaje rodzaj potrzeby i stopień gotowości, a następnie przekazuje konsultantce komplet informacji. Mniej dojrzałe leady dostają materiały edukacyjne i są pielęgnowane w czasie.
Efekt
Udział wartościowych konsultacji w kalendarzu wzrósł o blisko jedną trzecią. Konsultantki rozmawiają z pacjentami, którzy są realnie zdecydowani, więc skuteczność spotkań jest wyższa. Zniknęły jałowe rozmowy pochłaniające najlepsze godziny. Dane i historia kontaktu pozostają wyłącznie w systemie kliniki, zgodnie z wymogami RODO.
„Wreszcie rozmawiam z osobami gotowymi na zabieg, a nie odpowiadam dziesiąty raz na te same ogólne pytania."
starsza konsultantka medyczna
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.