Ograniczenie nieobecności na badaniach dzięki inteligentnym przypomnieniom
Narzędzie wskazuje terminy najbardziej zagrożone nieobecnością i wspiera przypomnienia oraz zapełnianie zwalnianych okien pacjentami z kolejki.
Co bolało
Pacjenci nie pojawiali się na zaplanowanych badaniach obrazowych i zostawiali po sobie puste, kosztowne okna, a kolejka dla pozostałych tylko się wydłużała. Standardowe przypomnienia działały słabo, bo szły jednakowo do wszystkich, niezależnie od ryzyka.
Co wdrożyliśmy
Wzorce nieobecności analizuje lokalny model, który wskazuje terminy o podwyższonym ryzyku. Dzięki temu personel może skuteczniej przypominać i z wyprzedzeniem proponować zwalniane okna pacjentom z kolejki. Decyzję o kontakcie i przydziale zawsze podejmuje rejestracja, a cała analiza danych dzieje się lokalnie, zgodnie z RODO.
Efekt
Nieobecności spadły o około 30 procent, a wolne okna są szybciej zapełniane pacjentami z kolejki. Pracownie tracą mniej czasu na puste terminy. Osoby z dalszych miejsc w kolejce częściej dostają szansę na wcześniejsze badanie. Personel zachowuje pełną kontrolę nad każdą decyzją o kontakcie.
„Puste okna stały się rzadkością, a my możemy proponować wcześniejszy termin osobom z końca kolejki."
Kierownik rejestracji
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.