Triage AI porządkuje kolejki oczekujących według realnej pilności
Asystent ocenia pilność zgłoszeń i wspiera prowadzenie kolejek oczekujących, tak by przypadki pilne nie ginęły w ogólnym napływie.
Co bolało
Kolejki do specjalistów ustawiały się głównie według daty zgłoszenia, więc przypadek pilny czekał tyle samo, co rutynowy. Personel nie miał narzędzia, żeby spójnie zważyć pilność już na etapie zapisu, a stan pacjenta potrafił się zmienić w trakcie oczekiwania.
Co wdrożyliśmy
Na podstawie ustrukturyzowanego wywiadu asystent triażowy ocenia pilność zgłoszenia i wspiera personel w prowadzeniu kolejek zgodnie z zasadami placówki. Oczekujących okresowo dopytuje o zmianę stanu. Decyzje należą do personelu, a dane zostają w instancji sieci.
Efekt
Mniej więcej dwie trzecie przypadków pilnych zostaje rozpoznanych i wciągniętych na szybszą ścieżkę, zanim doczekałyby standardowego terminu. Kolejka przestała traktować wszystkich jednakowo, a pacjenci w cięższym stanie są przyjmowani wcześniej. Okresowe dopytywanie wyłapuje pogorszenia w trakcie oczekiwania, a personel ma spójne, udokumentowane przesłanki decyzji kolejkowych.
„Pilny pacjent nie czeka już tyle samo, co przypadek rutynowy zgłoszony tego samego dnia."
Koordynatorka kolejek, sieć przychodni specjalistycznych
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.