Triage AI w nocnej opiece odsiewa przypadki niewymagające pilnej pomocy
Asystent ocenia pilność zgłoszeń wieczornych i nocnych, część pacjentów kieruje do POZ następnego dnia i odciąża dyżur.
Co bolało
Do nocnej i świątecznej opieki trafiało mnóstwo pacjentów ze sprawami, które spokojnie mogły poczekać na POZ. Dyżurujący zespół był przeciążony, a osoby z naprawdę pilnym problemem czekały dłużej, bo poczekalnia była pełna spraw rutynowych.
Co wdrożyliśmy
Zgłaszających się pacjentów najpierw odpytuje asystent triażowy: zbiera wywiad, ocenia wstępną pilność, sprawy rutynowe kieruje do POZ na kolejny dzień, a niepokojące oznacza personelowi. Ostateczna decyzja należy do dyżurnego. Model pracuje w instancji punktu.
Efekt
Personel ocenił wstępną pilność jako trafną w zdecydowanej większości przypadków, co pozwoliło bezpiecznie odsyłać sprawy rutynowe do POZ. Poczekalnia nocnej opieki się rozładowała, a pacjenci z realnie pilnym problemem są obsługiwani szybciej. Dyżurujący zespół odzyskał czas na przypadki wymagające uwagi, a pacjenci dostają jasną informację, gdzie i kiedy uzyskają właściwą pomoc.
„Wreszcie nocny dyżur skupia się na tych, którzy naprawdę nie mogą czekać do rana."
Lekarz dyżurny, nocna i świąteczna opieka zdrowotna
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.