Wsparcie organizacji teleterapii skróciło drogę pacjenta do pomocy
Zgłoszenia są wstępnie porządkowane i kierowane do właściwego specjalisty teleterapii, ze szczególną ostrożnością wobec wrażliwych danych.
Co bolało
Osoby szukające pomocy psychologicznej długo czekały na dopasowanie do właściwego specjalisty. Wstępna kwalifikacja była ręczna i nierówna, a dane szczególnie wrażliwe, więc wymagały dodatkowej ostrożności. Część osób rezygnowała jeszcze przed pierwszą wizytą.
Co wdrożyliśmy
Asystent porządkuje napływające zgłoszenia, zbiera wstępne informacje i proponuje skierowanie do odpowiedniego specjalisty teleterapii. Z uwagi na wagę tych danych całość przetwarzania zamyka się wewnątrz centrum. Ostatnie słowo co do ścieżki ma koordynator kliniczny.
Efekt
Droga od zgłoszenia do pierwszej teleporady skróciła się o około 48%. Pacjenci szybciej trafiają do właściwej osoby, więc rzadziej rezygnują przed startem. Koordynatorzy mają uporządkowany obraz zgłoszeń zamiast chaotycznej kolejki. Wrażliwe dane pozostały w pełni pod kontrolą placówki. Zgodność z art. 9 RODO zachowana lokalnie.
„Pacjent w kryzysie nie może czekać tygodniami. Teraz trafia do właściwej osoby znacznie szybciej."
Koordynator kliniczny, centrum zdrowia psychicznego
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.