AI weryfikuje skierowania i e-zwolnienia jeszcze przed wizytą w sieci poradni
Asystent sprawdza kompletność skierowania już w trakcie rejestracji, więc pacjent nie przychodzi z brakami, a kolejka posuwa się sprawniej.
Co bolało
Pacjenci zapisywali się do poradni wymagających skierowania, a brak dokumentu wychodził na jaw dopiero przy okienku w dniu wizyty. Wizyta przepadała, termin był stracony, a rejestratorki tłumaczyły zasady i umawiały wszystko od nowa.
Co wdrożyliśmy
Podczas rejestracji, zarówno telefonicznej jak i online, asystent sprawdza, czy dana poradnia w ogóle wymaga skierowania, przeprowadza pacjenta przez jego dosłanie i weryfikuje kompletność dokumentów. Pracuje w instancji sieci, zgodnie z RODO.
Efekt
Wizyt odwołanych z powodu braku skierowania jest o około 60 procent mniej. Pacjenci zjawiają się przygotowani, więc okienka nie korkują się tłumaczeniem zasad. Terminy przestały przepadać z przyczyn formalnych, a kolejka oczekujących porusza się szybciej. Inspektor ochrony danych zaakceptował, że dokumenty przetwarzane są wyłącznie w środowisku placówki.
„O brakującym skierowaniu pacjent dowiaduje się przy zapisie, a nie dopiero w poczekalni."
Koordynatorka rejestracji, sieć przychodni specjalistycznych
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.