Infolinia szpitala powiatowego z czasem oczekiwania krótszym o połowę
Asystent głosowy odsiewa pytania powtarzalne i kieruje pacjenta do właściwej poradni, zdejmując ten ruch z centralnej rejestracji telefonicznej.
Co bolało
Jedna infolinia obsługiwała kilkanaście poradni pod wspólnym numerem. Większość rozmów dotyczyła w kółko tego samego: godzin pracy, skierowań, przygotowania do badań. Przez to pacjent z pilną sprawą rejestracyjną potrafił wisieć w kolejce po kilkanaście minut.
Co wdrożyliśmy
Rozmowy zaczyna teraz asystent głosowy. Na pytania informacyjne odpowiada w oparciu o wiedzę szpitala, kieruje pacjenta do właściwej poradni, a do konsultantki przekazuje tylko to, co rzeczywiście wymaga człowieka. Baza wiedzy i nagrania nie opuszczają środowiska szpitala.
Efekt
Średni czas oczekiwania spadł mniej więcej o połowę. Konsultantki przestały po raz setny tłumaczyć to samo i skupiły się na rejestracji oraz trudniejszych sprawach. Porzuconych połączeń jest zdecydowanie mniej, a pacjenci rzadziej fatygują się osobiście tylko po informację. Zgodność z RODO i AI Act potwierdził inspektor ochrony danych szpitala.
„Pacjent dostaje odpowiedź od ręki, a nasze rejestratorki wreszcie robią to, do czego naprawdę są potrzebne."
Inspektor ochrony danych, szpital powiatowy
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.