Asystent AI wspiera rejestratorki szpitala wojewódzkiego w czasie rzeczywistym
Asystent podpowiada konsultantce odpowiedzi i procedury w trakcie rozmowy, skraca czas obsługi i wyrównuje jakość między zmianami.
Co bolało
Przy takiej liczbie poradni i procedur nowe rejestratorki długo szukały informacji w trakcie rozmowy, a jakość odpowiedzi zależała od osoby i zmiany. Wdrożenie nowego pracownika ciągnęło się tygodniami, a pacjenci dostawali sprzeczne informacje.
Co wdrożyliśmy
Tutaj asystent nie rozmawia z pacjentem, tylko wspiera rejestratorkę na żywo. W trakcie połączenia podpowiada właściwą procedurę, wymagane dokumenty i dostępne terminy w oparciu o wiedzę szpitala. Decyzję zawsze podejmuje człowiek, asystent skraca tylko szukanie. Model pracuje w środowisku szpitala.
Efekt
Średni czas obsługi połączenia skrócił się o około 30 procent, bo rejestratorka nie przerywa już rozmowy, żeby czegoś poszukać. Odpowiedzi są spójne niezależnie od osoby i zmiany, więc skończyły się sprzeczne komunikaty wobec pacjentów. Nowi pracownicy osiągają samodzielność znacznie szybciej. Wiedza i historia rozmów zostają w instancji szpitala, zgodnie z wymogami AI Act.
„Nowa rejestratorka już od pierwszego dnia odpowiada pewnie, bo ma podpowiedzi pod ręką."
Kierownik działu obsługi pacjenta, szpital wojewódzki
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.