Asystent skierowań i recept ograniczył błędy formalne w dokumentach
Skierowania i recepty są sprawdzane pod kątem poprawności jeszcze przed wystawieniem, więc rzadziej wracają do poprawy.
Co bolało
Do obiegu wchodziły skierowania i recepty z brakami formalnymi, złym kodem albo niekompletnymi danymi. Część dokumentów wracała do poprawy, co irytowało pacjentów i obciążało rejestrację. Korekty zjadały czas lekarzy i personelu.
Co wdrożyliśmy
Zanim dokument zostanie wystawiony, asystent sprawdza jego poprawność i sygnalizuje, czego brakuje. Model dostroiliśmy do wymogów formalnych obowiązujących w tej konkretnej placówce. Decyzję podejmuje lekarz, a dane przez cały czas zostają lokalnie.
Efekt
Błędnych skierowań i recept ubyło o około 58%. Zwroty dokumentów do poprawy stały się rzadkością, więc rejestracja odetchnęła. Pacjenci znacznie rzadziej wracają z powodu formalnej usterki. Lekarze mają pewność, że dokument jest w porządku już w chwili wystawienia. Wszystkie dane przetwarza się wewnątrz szpitala, zgodnie z RODO.
„Pacjent nie wraca już z odbitym skierowaniem. Dokumenty są poprawne od razu."
Naczelna pielęgniarka, szpital wojewódzki
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.