Diabetolog: kontakt i edukacja pacjenta między wizytami bez dokładania pracy lekarzowi
Między wizytami pacjenci z cukrzycą gubili się w zaleceniach i dzwonili z drobnymi pytaniami, a lekarz nie miał kiedy oddzwaniać. Asystent AI po wizycie wysyła pacjentowi przypomnienie zaleceń prostym językiem i odpowiada na powtarzalne pytania o dietę czy pomiary. Trudniejsze sprawy przekazuje lekarzowi z gotowym kontekstem, więc pacjent czuje opiekę, a lekarz nie tonie w telefonach.
Co bolało
Pacjenci z cukrzycą wychodzili z wizyty z wieloma zaleceniami i po kilku dniach zaczynali mieć pytania: jak liczyć posiłki, co z pomiarami, kiedy zgłosić się ponownie. Lekarz pracował sam i nie miał kiedy oddzwaniać w ciągu dnia. Część osób gubiła rytm między wizytami i wracała w gorszym stanie.
Co wdrożyliśmy
Po wizycie asystent AI wysyła pacjentowi uporządkowane przypomnienie ustalonych zaleceń, napisane zwykłym językiem, oraz odpowiada na powtarzalne pytania edukacyjne na podstawie materiałów zatwierdzonych przez lekarza. AI nie zmienia dawek ani terapii i nie udziela porad medycznych - przy każdym sygnale wykraczającym poza edukację przekazuje sprawę lekarzowi z opisem. Dane pacjentów zostają na prywatnej instancji u lekarza, zgodnie z RODO.
Efekt
Liczba telefonów z powtarzalnymi pytaniami spadła o około 45%, bo pacjenci dostają jasne przypomnienia od razu po wizycie. Lekarz dostaje tylko sprawy, które naprawdę wymagają jego decyzji, i to już z kontekstem. Pacjenci lepiej trzymają się zaleceń między wizytami.
„Pacjent dostaje ode mnie te same zalecenia na piśmie, prostym językiem - a do mnie wracają już tylko pytania, na które naprawdę musi odpowiedzieć lekarz."
Lekarz diabetolog, praktyka indywidualna
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.