Rejestracja AI odbiera telefon po godzinach i umawia wizyty, gdy gabinet jest zamknięty
Asystent odbiera połączenia i wiadomości wieczorami oraz w weekendy, proponuje wolne terminy i wpisuje wizytę do kalendarza. Lekarz rano widzi gotowe zapisy do potwierdzenia, zamiast listy nieodebranych.
Co bolało
Solo-lekarz nie ma recepcji wieczorem ani w weekend, a większość pacjentów dzwoni właśnie wtedy. Nieodebrany telefon to pacjent, który dzwoni do następnego gabinetu z listy. Rejestratorka na pół etatu nie była w stanie złapać wszystkich połączeń.
Co wdrożyliśmy
Wdrożyliśmy asystenta rejestracji na prywatnej instancji, który odbiera połączenia i wiadomości poza godzinami pracy. Asystent proponuje wolne terminy z kalendarza, zbiera podstawowe dane i zapisuje wizytę jako wstępną. Nie udziela porad medycznych — przy pytaniach klinicznych zapisuje prośbę o kontakt i przekazuje ją lekarzowi.
Efekt
Liczba wizyt umówionych z połączeń poza godzinami pracy wzrosła o około 34%, a poranna lista nieodebranych połączeń praktycznie zniknęła. Każdą wizytę i tak potwierdza rejestratorka lub lekarz — AI tylko proponuje i zapisuje. Dane pacjentów zostają na instancji gabinetu, zgodnie z umową powierzenia.
„Wcześniej co rano oddzwaniałam do dziesięciu osób, z których połowa zdążyła umówić się gdzie indziej — teraz mam gotowe terminy do potwierdzenia."
Rejestratorka w gabinecie kardiologicznym
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.