Lead z reklamy i formularza dostaje odpowiedź w kilka minut, a nie następnego dnia
Asystent natychmiast odpowiada na zgłoszenia z reklam, social mediów i formularza, odpowiada na pytania o ofertę i proponuje termin konsultacji. Zainteresowany pacjent nie zdąży ostygnąć ani przejść do konkurencji.
Co bolało
Gabinet płacił za reklamy, ale zgłoszenia spływały, gdy lekarz był przy fotelu i nie mógł odbierać. Pacjent, który nie dostał odpowiedzi w ciągu kilkunastu minut, najczęściej umawiał się gdzie indziej. Pieniądze na reklamę szły w zgłoszenia, które nikt nie zdążył obsłużyć.
Co wdrożyliśmy
Uruchomiliśmy asystenta lead response na prywatnej instancji, połączonego z formularzem, reklamami i wiadomościami z social mediów. Asystent natychmiast odpowiada, wyjaśnia zakres i orientacyjny przebieg konsultacji oraz proponuje wolny termin. Sprawy wymagające oceny medycznej oznacza do kontaktu z lekarzem — nie obiecuje efektu leczenia.
Efekt
Średni czas pierwszej odpowiedzi skrócił się z około 8 godzin do 4 minut, a odsetek zgłoszeń zamienionych w umówioną konsultację wyraźnie wzrósł. Lekarz przejmuje rozmowę tam, gdzie potrzebna jest wiedza kliniczna — AI tylko łapie kontakt i umawia. Dane zgłaszających pozostają na instancji gabinetu, zgodnie z RODO.
„Zanim odłożę narzędzia, pacjent z reklamy ma już odpowiedź i propozycję terminu — wcześniej połowa z nich przepadała."
Lekarz prowadzący prywatną praktykę stomatologiczną
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.