Ginekolog: porządek w receptach kontynuowanych i przypomnienia o badaniach kontrolnych
Telefony o przedłużenie antykoncepcji i pytania o terminy cytologii zajmowały rejestrację codziennie, a część pacjentek i tak gubiła terminy badań kontrolnych. Asystent AI przyjmuje prośby o recepty kontynuowane, układa je do akceptacji lekarki i pilnuje przypomnień o cyklicznych badaniach. Pacjentka dostaje receptę szybciej, a o cytologii czy USG przypomina jej wiadomość, zanim się spóźni.
Co bolało
Pacjentki dzwoniły po przedłużenie stałych leków, najczęściej antykoncepcji, i dopytywały, kiedy mają zgłosić się na cytologię czy USG. Rejestratorka spędzała na tym sporą część dnia, a i tak część pań przekraczała zalecane terminy badań kontrolnych. Prośby o recepty ginęły między telefonami a mailami.
Co wdrożyliśmy
Asystent AI zbiera prośby o recepty kontynuowane w jednym miejscu - z formularza, SMS-a lub czatu - i przygotowuje je w formie listy do akceptacji lekarki. Lekarka zatwierdza lub odrzuca każdą pozycję; sam lek przepisuje człowiek, AI tylko porządkuje wnioski. Równolegle asystent pilnuje terminów badań cyklicznych i wysyła pacjentkom uprzejme przypomnienie, gdy zbliża się czas na kontrolę.
Efekt
Liczba telefonów w sprawie recept i terminów spadła o około 60%, bo większość spraw załatwia się pisemnie i bez kolejki. Pacjentki rzadziej przekraczają terminy badań, bo dostają przypomnienie w odpowiednim momencie. Rejestratorka odzyskała czas na pacjentki obecne w poczekalni.
„Recepty kontynuowane mam zebrane w jednej liście i tylko klikam zatwierdzam albo nie - to ja decyduję, ale nie tracę już czasu na odbieranie tych telefonów."
Lekarka ginekolog, prowadząca praktykę
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.