Okulista: wstępna obsługa zapytań i kierowanie pacjenta do właściwej wizyty
Pacjenci pisali ogolnie boli mnie oko albo chcę okulary, a rejestracja musiała dopytywać, zanim wiedziała, jaką wizytę umówić i ile czasu zarezerwować. Asystent AI zadaje kilka prostych pytań, porządkuje zapytanie i podpowiada, czy chodzi o badanie wzroku, kontrolę czy pilny problem. Pacjent trafia na właściwy typ wizyty, a grafik przestaje się korkować źle dobranymi terminami.
Co bolało
Zapytania przychodziły bardzo ogólne: ktoś chciał okulary, ktoś badanie pod prawo jazdy, a ktoś zgłaszał nagłe pogorszenie widzenia. Rejestratorka musiała przy każdym dopytywać przez telefon, żeby zarezerwować odpowiedni czas i sprzęt. Zdarzało się, że krótki termin szedł na sprawę wymagającą dłuższego badania i odwrotnie.
Co wdrożyliśmy
Asystent AI odbiera zapytanie z formularza lub czatu i zadaje kilka prostych pytań: czego dotyczy sprawa, czy to nowy problem czy kontrola, czy są objawy wymagające pilnej oceny. Na tej podstawie porządkuje zgłoszenie i podpowiada rejestracji sugerowany typ i długość wizyty. AI niczego nie diagnozuje ani nie odmawia pomocy - przy niepokojących objawach od razu kieruje sprawę do człowieka.
Efekt
Udział zapytań trafiających od razu na właściwy typ wizyty wzrósł o około 30%, więc grafik jest realniejszy i mniej terminów się marnuje. Rejestratorka rzadziej oddzwania tylko po to, żeby coś doprecyzować. Pilne sprawy szybciej trafiają na biurko lekarza, bo są od razu oznaczone.
„Wcześniej połowa rozmowy schodziła na ustalenie, po co właściwie pacjent przychodzi - teraz mam to opisane, zanim oddzwonię."
Rejestratorka, gabinet okulistyczny
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.