Pediatra: jedno miejsce na pytania rodziców z telefonu, SMS-a i wiadomości
Rodzice pisali na trzy kanały naraz - dzwonili, wysyłali SMS-y i wiadomości - a te same pytania o szczepienia czy gorączkę wracały bez końca. Asystent AI zbiera kontakt z wszystkich kanałów w jednym miejscu i odpowiada na najczęstsze pytania organizacyjne. Sprawy wymagające oceny lekarki trafiają do niej z opisem, więc nic się nie gubi, a rodzice dostają odpowiedź szybciej.
Co bolało
Rodzice kontaktowali się różnymi drogami: telefon, SMS, wiadomości z mediów społecznościowych. Te same pytania - o terminy szczepień, godziny przyjęć, co robić przy gorączce - wracały codziennie i rozsypywały się po kanałach. Przy jednej rejestratorce łatwo było coś przeoczyć, a rodzice bywali zdenerwowani brakiem szybkiej odpowiedzi.
Co wdrożyliśmy
Asystent AI spina pytania z różnych kanałów w jedną skrzynkę i odpowiada na powtarzalne pytania organizacyjne oraz typowe FAQ na podstawie informacji zatwierdzonych przez lekarkę. Pytania dotyczące zdrowia dziecka AI nie ocenia samodzielnie - zbiera opis i przekazuje lekarce, a w sytuacjach niepokojących od razu zaleca kontakt z człowiekiem. Decyzja medyczna zawsze należy do lekarki.
Efekt
Wszystkie pytania rodziców widać w jednej skrzynce zamiast w trzech kanałach, więc nic już nie ginie. Powtarzalne pytania organizacyjne dostają odpowiedź od ręki, o każdej porze. Rejestratorka zajmuje się rodzicami na miejscu, a lekarka dostaje uporządkowane sprawy do oceny.
„Rodzice pisali wszędzie naraz, a my gubiliśmy wiadomości - teraz mam wszystko w jednym miejscu i widzę, na co już odpowiedziano."
Rejestratorka, gabinet pediatryczny
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.