Przychodnia POZ obsługuje recepty i teleporady głosowym asystentem AI
Voicebot przyjmuje zamówienia na recepty i umawia teleporady, odciążając jedną z najbardziej obleganych linii w przychodni.
Co bolało
Linia do zamawiania recept i teleporad była stale zajęta, szczególnie rano. Pacjenci przewlekle chorzy dzwonili po recepty co miesiąc i blokowali infolinię osobom z pilnymi sprawami. Rejestratorki ręcznie spisywały zamówienia i przekazywały je lekarzom.
Co wdrożyliśmy
Na tej linii odbiera teraz voicebot. Weryfikuje pacjenta, przyjmuje zamówienie na lek przewlekły, kompletuje je dla lekarza i umawia teleporady w wolnych slotach. Sprawy nietypowe trafiają do rejestratorki razem z gotowym kontekstem. Wszystko dzieje się w środowisku przychodni.
Efekt
Voicebot ogarnia około 75 procent zamówień na recepty bez udziału rejestratorki. Linia recepturowa przestała być wiecznie zajęta, więc pacjenci z pilnymi sprawami dodzwaniają się szybciej. Lekarze dostają uporządkowane, kompletne zamówienia zamiast luźnych notatek, co skróciło ich pracę nad receptami. Pacjent przewlekle chory może załatwić sprawę o dowolnej porze.
„Linia recepturowa wreszcie przestała być zajęta, a lekarze dostają zamówienia gotowe do podpisu."
Kierowniczka przychodni POZ
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.