Klinika stomatologiczna odzyskuje wolne terminy dzięki listom rezerwowym AI
Gdy tylko pojawi się odwołanie, asystent natychmiast obdzwania listę oczekujących i zapełnia fotele, które wcześniej stały puste.
Co bolało
Odwołania w ostatniej chwili zostawiały puste fotele, bo rejestratorki po prostu nie nadążały ręcznie obdzwonić listy oczekujących. Każdy pusty slot u dobrze obłożonego stomatologa to była realna strata dla grafiku i dłuższa kolejka chętnych.
Co wdrożyliśmy
W momencie odwołania asystent od razu rusza do pacjentów z listy rezerwowej, proponuje zwolniony termin głosowo i wiadomościowo, a po akceptacji potwierdza rezerwację. Dane zostają w instancji kliniki.
Efekt
Około 85 procent odwołanych terminów udaje się zapełnić jeszcze tego samego dnia. Fotele rzadziej stoją puste, grafik specjalistów jest gęstszy, a kolejka krótsza. Rejestratorki nie tracą czasu na seryjne telefony i mogą zająć się pacjentami przy okienku. Pacjenci z listy rezerwowej dostają z kolei szybsze terminy, co poprawia ich odbiór kliniki.
„Zwolniony fotel zapełnia się sam, zanim w ogóle zdążymy zauważyć, że ktoś odwołał wizytę."
Manager kliniki stomatologicznej
Placówkę opisujemy anonimowo. Część scenariuszy bazuje na realnych wdrożeniach, część na powtarzalnych sytuacjach z rynku ochrony zdrowia w Polsce. Pełne referencje z kontaktem do decydenta udostępniamy po podpisaniu NDA. Liczby mają charakter orientacyjny i nie są gwarancją wyniku dla konkretnej placówki.